Dostawy / Reklamacje / Zwroty

Alizoo

Reklamacje/ Zwroty

Wszystkie złożone zamówienia są realizowane według kolejności ich wpłynięcia. Przeciętny czas realizacji waha się od 24-96h (w zależności od sezonu). 

Prosimy sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i w uzasadnionym przypadku spisać protokół szkody. Pamiętaj, by przy odbiorze przesyłki sprawdzić stan opakowania. W przypadku uszkodzenia wypełnij protokół szkody w obecności kuriera, a jeśli nie możesz na miejscu sprawdzić stanu przesyłki, poproś go o zapisanie w protokole odbioru: 'Przesyłka przyjęta z zastrzeżeniami'. Dostawca wie, że na Twoją prośbę ma obowiązek wypełnić takie dokumenty. Zgodnie z prawem przewozowym na spisanie protokołu masz 7 dni kalendarzowych. Protokół spisany w tym czasie będzie zasadny tylko w przypadku zapisania uwag co do stanu przesyłki. Wysyłane przez nas produkty są ubezpieczone. Kurier zobowiązany jest zaczekać przez czas niezbędny do sprawdzenia paczki. 

Wszystkie uszkodzenia / braki produktowe powinny być zgłaszane w terminie 48h od daty odebrania przesyłki.

ALIZOO

78-600 Wałcztel.

Koszty dostawy

POLSKA

Paczkomaty inpost  paczka do 25kg  - 

HURTOWNIA KARM

REKLAMACJE

Szanowni Klienci, jeśli uszkodzeniu ulegnie paleta prosimy o spisywanie protokołu uszkodzenia z kurierem!

1. Jeżeli dostarczony towar posiada wady, zamawiającemu przysługuje prawo otrzymania tego towaru z usuniętą wadą lub też jego wymiany na nowy egzemplarz, pozbawiony defektów. Stwierdzenie wady produktu wymaga decyzji producenta, dystrybutora bądź importera.
   
   1a)* Klient zobowiązany jest zbadać Produkt, co do jego kompletności oraz występowania wad jawnych, niezwłocznie po jego dostarczeniu i zgłosić zaistniałą wadę nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia odbioru Produktu. ( PRZYKŁAD: Jeśli worek został uszkodzony przez przewoźnika taki fakt należy zgłosić do 3 dni roboczych od dnia odebrania przesyłki. Warto również w takim wypadku spisać protokół szkody z kurierem i załączyć do formularza reklamacyjnego wraz ze zdjęciami.)
   
   1b)* Klient traci uprawnienia wynikające z gwarancji jeżeli:o wadzie wiedział lub z łatwością mógł wadę zauważyć
   
   
2. Formularz reklamacyjny/zwrotu należy wypełnić na stronie internetowej *LINK* lub wypełnić zgłoszenie reklamacyjne w swoim profilu * INSTRUKCJA NA SAMYM DOLE STRONY* a następnie dokładnie wypełnić. Reklamacje bez wypełnionego formularza lub z błędnie wypełnionym nie będą uwzględniane. UWAGA: w opisie reklamacji prosimy podać czy jest to reklamacja czy zwrot towaru.
3.  Reklamowany produkt należy przesłać na adres:
   
   HURTOWNIAKARM.PL
   Jasienica 357, 43-385 Jasienica
   z dopiskiem: hurtowniakarm.pl – reklamacja *nr zamówienia*
   
   4. Reklamacje rozpatrywane są maksymalnie w przeciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.
   5. W przypadku uzasadnionej reklamacji towar uszkodzony zostanie  wymieniony na inny (pełnowartościowy), a jeśli nie będzie to możliwe (np. z powodu wyczerpania stanów magazynowych), równowartość ceny produktu zostanie przez nas zwrócona bądź też zaoferujemy wówczas inne, dostępne w sklepie towary.
   6. Reklamowany produkt jest odsyłany na koszt i ryzyko reklamującego, dlatego też doradzamy wybór pewnego sposobu dostarczenia przesyłki, np. za pośrednictwem firmy kurierskiej.
   7. Prosimy o nieprzesyłanie paczek „za pobraniem”, bowiem nie mamy technicznej możliwości ich odbioru.

*Podpunkty 1a i 1b dotyczą tylko i wyłącznie przedsiębiorców.

ZWROTY

Szanowni Klienci, jeśli uszkodzeniu ulegnie paleta prosimy o spisywanie protokołu uszkodzenia z kurierem!

1. Zwracany towar powinien być nowy, nieotwierany, w oryginalnym opakowaniu producenta oraz bez oznak użytkowania.
   2. Należy wypełnić formularz reklamacyjny/zwrotu należy wypełnić na stronie internetowej *LINK*, lub wypełnić zgłoszenie reklamacyjne w swoim profilu * INSTRUKCJA NA SAMYM DOLE STRONY* a następnie dokładnie wypełnić. Reklamacje bez wypełnionego formularza lub z błędnie wypełnionym drukiem nie będą uwzględniane. UWAGA: w opisie reklamacji prosimy podać czy jest to reklamacja czy zwrot towaru.
   4. Zapakowany produkt prosimy przesłać na adres:
   
   HURTOWNIAKARM.PL
   Jasienica 357, 43-385 Jasienica
   z dopiskiem: hurtowniakarm.pl – reklamacja *nr zamówienia*
   
   5. Zwrot wpłaty dokonany zostanie przelewem bankowym w przeciągu 5 dni roboczych, licząc od daty przyjęcia zwrotu, ewentualny koszt dostawy (nie zwrotu towaru do nas) jest zwracany wraz z ceną towaru.
   6. Koszty zwrotu towaru pokrywa klient.
   7. Prosimy o nieprzesyłanie paczek „za pobraniem”, bowiem nie mamy technicznej możliwości ich odbioru.
   8. Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki oraz tempo jej dostarczenia radzimy odsyłanie towarów firmą kurierską.

Proszę pamiętać, że złożenie formularza zwrotu nie jest równoznaczne z rozpoczęciem procedur zwrotu. W dalszym ciągu oczekujemy na zarejestrowanie zwrotu produktu na naszym magazynie. 

Reklamacje i zwroty są rozwiązywane wyłącznie mailowo.

W razie jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu pod mailem: reklamacje@hurtowniakarm.pl

Dostawy

Paczkomat INPOST

Polzoo

1. Reklamacje i Odpowiedzialność Dostawcy i Zamawiającego

1.1. PolZoo dokłada wszelkich starań, aby proces kontroli jakości realizacji  przebiegał prawidłowo, a towary z wadami fizycznymi nie były wprowadzane do obrotu.

1.2. Towary nabywane przez Zamawiającego przeznaczone są do dalszej odsprzedaży – strony wyłączają odpowiedzialność PolZoo z tytułu rękojmi za wady fizyczne towarów, zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, z wyjątkiem przypadków, gdy wady towarów wynikają z rażącego niedbalstwa lub celowego działania PolZoo.

1.3. PolZoo nie jest stroną jakiejkolwiek umowy pomiędzy Zamawiającym a Klientem Końcowym.

1.4. PolZoo ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego, nierzetelnego procesu pakowania towaru, pod warunkiem dostarczenia przez Zamawiającego dowodów w postaci zdjęć po odbiorze towaru przez Klienta Końcowego.

1.5. Reklamacje związane z uszkodzeniami wynikającymi z winy PolZoo będą rozpatrywane wyłącznie, jeśli Zamawiający zgłosi je w terminie 3 dni roboczych od dostarczenia przesyłki do Klienta Końcowego. Zamawiający zobowiązuje się poinformować Klienta Końcowego o zasadach realizacji zamówienia i odbioru przesyłki, w tym:

• Firmy kurierskie (FedEx, InPost Kurier) i InPost Paczkomaty nie mają obowiązku informowania odbiorcy o godzinie dostawy – odbiorca musi wskazać adres, pod którym będzie dostępna osoba do odbioru.
• Jeśli przesyłka nosi ślady wskazujące na możliwe uszkodzenia, Klient Końcowy ma prawo sporządzić protokół szkody z doręczającym kurierem lub odmówić odbioru paczki.
• Klient Końcowy powinien poinformować PolZoo o uszkodzeniach przesyłki, jeśli protokół szkody nie mógł zostać sporządzony, dodając uwagę „odbiór z zastrzeżeniem” na dokumencie odbioru.
• Brak protokołu szkody podczas odbioru może wydłużyć proces rozpatrzenia reklamacji, ale nie wyklucza jej realizacji.
• Klient Końcowy powinien rzetelnie wypełnić protokół szkody, uwzględniając materiały zabezpieczające użyte przez PolZoo.
• Klient Końcowy powinien odmówić odbioru przesyłki z wyraźnymi śladami uszkodzenia lub ingerencji.

1.6. Reklamacje zgłaszane poprzez formularz: https://polzoo.pl/rma-open.php są rozpatrywane najszybciej.

1.7. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty zgłoszenia. PolZoo zastrzega sobie prawo do wydłużenia tego czasu w przypadku opóźnień niezależnych, np. ze strony dostawców części.

1.8. W przypadku uznania reklamacji PolZoo dokona naprawy towaru, wymiany na nowy lub zwrotu należności w przypadku braku możliwości naprawy.

2. Odstąpienie od Umowy i Zwrot Towaru

2.1. Klient Końcowy ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

2.2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
Email: zwroty@polzoo.pl

2.3. Zwrot towaru musi być odpowiednio zabezpieczony, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie. Zaleca się użycie oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe.

2.4. Towar należy zwrócić z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami i dokumentami sprzedaży na adres:
Moszczanka 56A, 08-500 Ryki

2.5. PolZoo zwraca Klientowi Końcowemu wyłącznie koszty towaru, chyba że w umowie wskazano inaczej, a Klient Końcowy został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

2.6. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

2.7. Zwroty zgłaszane poprzez formularz: https://polzoo.pl/returns-open.php są rozpatrywane najszybciej.

Lista form dostaw

• Inpost Kurier
• Inpost Paczkomat
• FedEx Kurier

Szybkość dostaw:

Dostawa na terenie całej Polski jest realizowana w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Paczki są realizowane w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.